2021年7月1日，有南华期货客户公开致信其董秘，吐槽公司相关问题。
1、客户认为南华期货咨询服务不到位。
2、客户吐槽南华期货各部门标准不一，让客户无所适从。
3、客户质疑南华期货手续费，称在新品种上手续费会多收且不会退。
4、涉及欺骗行为。
以下为全文：
给南华期货董秘的一封信
董秘你好，虽然是你们南华十几年的老客户了，但是对你们南华的一些做法还是觉得有一些看法，在这个互动平台。向您反映一下，希望您能够重视。其他的期货公司觉得自己是服务行业，服务上面都是比较周到的，你们公司觉得自己是龙头老大，比肩永安期货，但是服务有很多欠缺，作为你们的一个老客户，我就开诚布公的说了。先介绍一下我自己，我在你们那儿的账户是X，联系方式您应该能查得出来，早些年的时候，我的期货账户有1000多万，我向你们提出来能否给予一定的返佣，被你们拒绝了，那人都是趋利的，别的公司有我就把账户转走了。但是我夫人的账户一直在你们公司。原先是入金了60万，后来出金了八十几万，现在账户里应该还有三四百万的资金。也算是个不大不小的客户了。
第1点，你在互动易里面回答的咨询服务，我觉得你让我们主动要到网上去查询，这是不太合适的，不是一个服务行业所做的事情，你们的客服应该给客户提供一定的咨询。这方面可参考永安期货。
第2点，你们公司的各个部门的标准都不一样，让客户无所适从，原先我夫人的账户有200多万的时候，我向客户经理提出来能不返佣返息，因为那个时候杭州的期货公司都开始有这项服务了，客户经理向我说，你们公司要四五百万的权益才可以申请，我咨询了一下你们地区级的营业部，一两百万就可以了，但是必须要原账户销户重新开户才行，我嫌麻烦没干。现在我的账户已经有400万了，我再咨询现有的客户经理，刚开始他避而不答，问的次数多了以后，他告诉我要1,000万才能返，他忽略了我是从事期货交易十几年的人，你们总公司其他部门的人我也都熟悉，我早就咨询过了，500万左右就可以申请了，这种情况就对客户的感觉是非常不好的，万一我下次账户增长到1,000万了，他又告诉我要2,000万，那我怎么办？
第3点，你们公司的小动作比较多，比如原来约定好，手续费是交易所的1.1之类的，但是如果新上的期货品种，你们公司就偷偷的收客户1.5或者2.0以上的手续费了，而且不会通知客户，除非客户发现了，这方面有违契约精神。即使发现了，也只是调整了一下手续费，多收的绝对不会退款。这方面给客户感觉也不好。
第4点有点严重，涉及到一定的欺骗行为，我好歹是你们公司的大客户，以前告诉我我的保证金全是交易所保证金，上周偶然我在交易软件里发现我比交易所保证金多了十几万，虽然我知道这个是期货公司的潜规则，多了这十几万，你们可以收利息。我本身和气生财的情况我就通知客户经理帮我调一下，这种情况同时是有三家公司，你们是其中一家，另外两家当天就帮我调整了，夜盘就好了。就你们公司客户经理没给我回音。第2天我再次咨询他。他说我的保证金就是交易所保证金，包括股指期货。我很郁闷，把博弈大师的截图发给他。因为有证据，他无奈重新再去申请。盘后告诉我走流程了，没问题了，是历史遗留问题。我以为是小事情没去管它，结果这周一我没注意，周二的时候我看了一下软件稍微下调了一下，还有差额。这就让我很生气了。然后他发了个截图告诉我你们总经理助理走流程把我拒绝了。那我就觉得你们公司不合适了，那之前一直告诉我是保证金是交易所保证金的。那明摆着是欺骗，被我发现了以后你们理直气壮还不让调整。打了投诉电话也没用，我也不知道你们领导的电话，那我只有在这个互动易平台向您反映了。
最后，作为你们公司的老客户，我希望你们公司也是越办越好，我们的账户也是能越做越大。如果你您觉得客户的意见不重要的话，到时候我买一点你们公司的股票，用股东的名义来向你们建议，希望你们能进行改进。谢谢了。
责任编辑：李铁民
